Trocas e devoluções

Devolução por arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que:

• o produto esteja sem sinais de uso;
• velas não tenham sido acesas;
• home sprays e difusores não tenham sido utilizados;
• o item esteja em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original.

Abrir não é usar: você pode abrir a embalagem para conferir o produto sem perder o direito de arrependimento. Apenas o uso efetivo do item — velas acesas, home sprays ou difusores utilizados — impede a devolução.

O frete de devolução por arrependimento é por conta da Bay·ya. Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por avaria ou defeito

Se o seu pedido chegar com dano causado no transporte ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe de qualidade analisará o produto e, conforme o caso, realizará a substituição do item ou o reembolso.

Observação importante: nossos produtos são feitos de forma artesanal, por isso pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura e detalhes visuais podem ocorrer. Essas características fazem parte da identidade de cada peça e não configuram defeito

Devolução por arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que:

• o produto esteja sem sinais de uso;
• velas não tenham sido acesas;
• home sprays e difusores não tenham sido utilizados;
• o item esteja em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original;
• a devolução seja feita de forma integral, incluindo varetas, embalagens e quaisquer outros itens enviados como brinde.

Abrir não é usar: você pode abrir a embalagem para conferir o produto sem perder o direito de arrependimento. Apenas o uso efetivo do item, como velas acesas, home sprays ou difusores utilizados, impede a devolução.

O frete de devolução por arrependimento é por conta da Bay·ya. Após o recebimento e a análise do produto, incluindo a conferência de que todos os itens foram devolvidos integralmente, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por avaria ou defeito

Se o seu pedido chegar com dano causado no transporte ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe de qualidade analisará o produto e, conforme o caso, realizará a substituição do item ou o reembolso.

Observação importante: nossos produtos são feitos de forma artesanal, por isso pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura e detalhes visuais podem ocorrer. Essas características fazem parte da identidade de cada peça e não configuram defeito.

A devolução deve ser feita pelos meios informados por nossa equipe de atendimento, e os custos de envio serão arcados pela Bay·ya nos casos de arrependimento, avaria ou defeito. O produto deve ser postado em até 7 dias corridos a partir da autorização da devolução, com a embalagem original preservada.

O produto deve ser enviado acompanhado da declaração de conteúdo, informando a descrição do item devolvido, a quantidade e o valor. Nossa equipe orientará sobre o preenchimento desse documento no momento da autorização.